按照郭琪的想法，她的職業(yè)規(guī)劃本應清晰完整，嚴絲合縫。但在萬達，她發(fā)現(xiàn)一個人的發(fā)展路徑并不是主觀刻意規(guī)劃的，而是在工作點滴中水到渠成。

姓名：郭琪

畢業(yè)學校：四川農(nóng)業(yè)大學

就職公司和職位： 影視集團成都錦華萬達廣場店儲備影城經(jīng)理

入職萬達前，郭琪把職業(yè)規(guī)劃看成工作上的頭等大事，要清楚完整，要嚴絲合縫，甚至要具體到每半年、3年、5年如何實現(xiàn)職位晉升。但在萬達4年半下來，她發(fā)現(xiàn)發(fā)展路徑并不是主觀刻意規(guī)劃的，而是在工作點滴中水到渠成的。現(xiàn)在已經(jīng)是影視集團成都錦華萬達廣場店儲備影城經(jīng)理的郭琪說：“這種反轉(zhuǎn)是我經(jīng)歷3次廣場開業(yè)后發(fā)生的。”

完成培訓 有點膨脹

2016年4月，郭琪作為訓練員第一次參與一家新廣場開業(yè)籌備。此前她負責培訓新員工工作流程、規(guī)范，已經(jīng)有一年的相關(guān)工作經(jīng)驗。但那次開業(yè)，她還是面臨著不小的挑戰(zhàn)——從一次帶兩三個新員工，一下擴展到50個人。

令郭琪印象最深的是，要帶13個員工出差到別的城市集訓一周。“我的壓力很大，擔心大家會不適應這么高強度的訓練，臨近開業(yè)，特別擔心員工流失”。

于是，第一天郭琪只是簡單進行了常規(guī)訓練，晚上6點就讓大家回酒店休息了，自己則在公司準備第二天的資料。晚上8點左右，她回到酒店，走出電梯后，卻發(fā)現(xiàn)所有員工都站在她的房間門口。

郭琪回憶當時的情景時說：“我一下子就大腦空白了，擔心當天培訓太累，大家受不了了。我記得自己緊張地攥緊手里的房卡，硬著頭皮走向他們。這時，一名員工跑過來說，‘琪姐，開業(yè)時間很緊了，我們想再加練下標準站姿和崗位流程’。聽到這兒，我瞬間放松了。”

接下來的每一天，他們都從早上9點一直集訓到晚上10點。晚飯后，13個員工還在酒店房間里繼續(xù)練習。

那次支援開業(yè)的培訓工作異常順利，同時也給了郭琪極大的自信，“我覺得訓練員的工作內(nèi)容，已經(jīng)沒什么挑戰(zhàn)可言了”。

經(jīng)歷挫折 方有進步

“從那次培訓之后，我回到正常工作崗位，變得非常浮躁，覺得自己完全可以升職主管了，排班、賣品訂貨、促銷設計，這些工作都能勝任。我甚至變得抵觸、敷衍，重復的事情怎么還讓我去做？帶新人的工作也轉(zhuǎn)手交給同事。”談到自己成長的心路歷程，郭琪記憶猶新。

那是郭琪第一次懷疑這份工作：“這種進度還能不能達成自己的職業(yè)規(guī)劃？還要不要堅持？”直到一個烏龍事件，打破了郭琪的自我認知。

“一次巡廳，我看到一個影務員靠在影廳門口休息。我二話不說，就走過去責備她偷懶。一頓斥責后，這個員工抬起頭，表情痛苦，臉色蒼白。我內(nèi)心很慌，但又覺得自己沒做錯什么，拉不下臉道歉，只是說，‘身體不舒服就回值班室休息’，之后就匆匆離開了”。

第二天，影城經(jīng)理來找我談話，指出我缺乏溝通能力，“急躁、死板、單一”。

事實上，領(lǐng)導早就發(fā)覺到我工作情緒的變化和原因。他告訴我，升職主管并不是光看業(yè)務流程是否熟悉，更重要的是要懂得站在員工角度想問題，了解他們的真實情況，體諒他們的情緒。

這件事讓郭琪意識到，自己離主管崗位的要求還有差距。

后來，郭琪向那位員工道了歉，并在工作上嘗試調(diào)整改變，遇到問題，先了解實情，換位思考，再真誠溝通。兩個月后，郭琪終于晉升為主管。

崩潰大哭 破繭成蝶

升職后的郭琪接到新任務——參與一家新影城的開業(yè)籌備，負責賣品。

人的成長總是沿著螺旋的軌跡，郭琪也是如此，“后來我才知道，區(qū)域領(lǐng)導這么安排是希望我在新業(yè)務上快速鍛煉、成長。但對當時的我來說，賣品設置的工作，簡直是災難”。

那是郭琪第一次接觸水電線路和庫房改造，第一次接觸各種機械安裝、調(diào)試。每天她都在各種小問題上手足無措。比如，爆米花機是360伏電壓，但預留插座是220伏；各種設備在安裝時才發(fā)現(xiàn)，沒預留上下水的開孔位……

所有小問題都堆在一起，就成了棘手的大問題。那20多天郭琪過得極度煎熬，但她從未試過求助、溝通。

有一天，爆米花缸被運到影城，郭琪打開包裝發(fā)現(xiàn)，因為運輸問題，玻璃全碎了。

她積攢的情緒終于崩潰了，坐在爆米花缸的凹槽里大哭。這是她第二次想放棄，但跟第一次完全相反，這次她是覺得自己“勝任不了這個工作”。

影城經(jīng)理找她溝通說，“無頭蒼蠅”的狀態(tài)只是因為沒做好工作規(guī)劃，也沒有跟其他部門溝通、配合。于是，他開始教郭琪把手頭上所有事情梳理成一個清單，并計劃好完成節(jié)點。然后，每天跟其他同事一起開會，把需要支援的工作講出來，尋求團隊協(xié)作。

很快，所有小問題都迎刃而解，新廣場順利開業(yè)。

從那之后，計劃、梳理、復盤、溝通、配合，就成了郭琪的工作習慣。

有一天郭琪值班時，影城經(jīng)理走進辦公室說，“有個表格需要你完成。”郭琪打開一看，是《影城下半年收入預估表》。郭琪很納悶，這個表至少是影城副經(jīng)理以上級別的人才能做的。

影城經(jīng)理說：“你現(xiàn)在已經(jīng)完全掌握營運主管崗位的內(nèi)容，要進行下一步學習了。”

“事實上，我身上的不足和成長都被大家看在眼里。而晉升，也都是在最合理、合適的節(jié)點。”郭琪現(xiàn)在回頭看，自己的成長與晉升真不是規(guī)劃得來的，而是在工作中水到渠成。

2018年，郭琪升職為影城副經(jīng)理。9月，她第三次參與新影城開業(yè)。但相比前兩次，她在心態(tài)上發(fā)生了很大的變化，面對挑戰(zhàn)，從不安、懷疑，變成自信、從容。

“當時，一個營運主管剛剛?cè)肼殻绿嶙h把他調(diào)配過來緊急支援開業(yè)。但我覺得，這時候的他還沒有經(jīng)歷過完整的崗位培訓，基礎業(yè)務不扎實，在支援現(xiàn)場會走很多冤枉路。這時候，我忽然發(fā)現(xiàn)自己的視角，正像4年前領(lǐng)導看我的視角。”

回頭總結(jié)自己在萬達的進步，郭琪深有感觸：“我想，這就是一個人的成長過程。”