2014年8月25日，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林在萬(wàn)達(dá)電商內(nèi)部研討會(huì)上講話指出，O2O有四個(gè)關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、線上線下融合、提升消費(fèi)、新商業(yè)模式，其核心是要提升用戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)消費(fèi)。

>>講話實(shí)錄

什么是O2O？我個(gè)人理解，O2O就是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上線下相互融合，提升消費(fèi)的新商業(yè)模式。有四個(gè)關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、線上線下融合、提升消費(fèi)、新商業(yè)模式，核心是要促進(jìn)消費(fèi)。關(guān)于下一步萬(wàn)達(dá)電商如何發(fā)展，我有五點(diǎn)建議，但要說(shuō)明一點(diǎn)，今天我的發(fā)言只是建議，不是指示。

1、肯定半年工作

萬(wàn)達(dá)電商籌備半年來(lái)做了大量工作，和上一次匯報(bào)相比，物理形象進(jìn)一步顯現(xiàn)，尤其是你匯報(bào)的那兩張示意圖，基本體現(xiàn)了萬(wàn)達(dá)電商的物理形象，值得肯定，我很期待你們2015年底正式上線運(yùn)行后，有更明確的物理形象和特點(diǎn)。

但也有一點(diǎn)走偏的地方，可能是你們考慮盈利和商業(yè)模式多了，考慮線上線下融合少了，其實(shí)我特別想聽(tīng)你們具體線上線下融合的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)案例，比如百貨、文化、餐飲等如何進(jìn)行線上線下融合互動(dòng)。

2、兩點(diǎn)建議

O2O究竟該如何把握？我認(rèn)為，應(yīng)該注意兩點(diǎn)：

1、關(guān)鍵是互動(dòng)。消費(fèi)者要享受到線上線下互動(dòng)服務(wù)，比如看電影，沒(méi)有O2O，也能看電影，到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)買(mǎi)票，看電影的本質(zhì)沒(méi)變，但是如果能通過(guò)手機(jī)提前定票，選場(chǎng)次和座位，到了現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)驗(yàn)票進(jìn)場(chǎng)，這就多了互動(dòng)服務(wù)，線上線下就相互融合了。

2、重點(diǎn)是體驗(yàn)。在消費(fèi)者原有消費(fèi)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上如何增加新的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者享受更多服務(wù)，讓消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)，這個(gè)很重要。比如到萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)消費(fèi)，旺一點(diǎn)的廣場(chǎng)停車(chē)排隊(duì)幾十分鐘是常事，即使進(jìn)了停車(chē)場(chǎng)，找車(chē)位也很麻煩，搞一個(gè)軟件，出發(fā)前可知有無(wú)停車(chē)位，甚至可下單預(yù)訂車(chē)位，一進(jìn)停車(chē)場(chǎng)，手機(jī)導(dǎo)航可快速找到位置；要到某個(gè)餐廳吃飯，可以預(yù)先線上點(diǎn)菜，還可線上排位，排號(hào)后如果時(shí)間尚早，可以去逛逛商店，等排號(hào)快到的時(shí)候手機(jī)就發(fā)出提醒，什么都不耽誤；百貨零售的O2O也是如此，買(mǎi)衣服也要增加用戶(hù)的體驗(yàn)，可否開(kāi)發(fā)一套軟件，人往那里一站就知道你的三圍和各種尺寸，自動(dòng)為你選擇款式和大小，甚至可以量身定制，試衣的工作，手機(jī)上就能完成，如果滿(mǎn)意，直接手機(jī)付款，拎包走人。我認(rèn)為，O2O并非像許多人理解的那樣，重頭在線上，而真正的核心是消費(fèi)的互動(dòng)體驗(yàn)。

3、做好計(jì)劃

萬(wàn)達(dá)電商下一步工作要做好相應(yīng)的計(jì)劃，關(guān)于人才、預(yù)算、辦公地點(diǎn)、資金投放計(jì)劃。

這次開(kāi)會(huì)我悟出一個(gè)道理，“不要急于花錢(qián)買(mǎi)會(huì)員”，過(guò)分追求會(huì)員數(shù)，會(huì)使我們誤入歧途。增加會(huì)員數(shù)很好辦，加大抽獎(jiǎng)力度就行了，拿出10套房子100輛汽車(chē)抽獎(jiǎng)吸引消費(fèi)者，可能一個(gè)月會(huì)員就能增加1個(gè)億。可是抽獎(jiǎng)活動(dòng)一結(jié)束，這些會(huì)員就成了僵尸粉，這樣的會(huì)員有什么用呢。我們要增加的是有質(zhì)量的會(huì)員，是活躍的會(huì)員，這樣產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)才有價(jià)值。

我建議萬(wàn)達(dá)電商不要把錢(qián)重點(diǎn)投在增加會(huì)員上，而是放在產(chǎn)品研發(fā)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上。一個(gè)是要做好技術(shù)平臺(tái)，充分發(fā)揮云計(jì)算和大數(shù)據(jù)作用；另一個(gè)就是加大產(chǎn)品研發(fā)，研發(fā)幾十個(gè)、幾百個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新應(yīng)用軟件，讓每個(gè)商家都覺(jué)得好使，自覺(jué)愿用，消費(fèi)者也可以深度體驗(yàn)、愿意使用，這樣O2O就成功了。要盡快研發(fā)這樣的軟件，力爭(zhēng)2015年上半年，最晚2015年底在所有萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、酒店投入使用。我相信給你們資金、人員和時(shí)間，你們肯定能夠做好。

4、都有機(jī)會(huì)

目前，縱觀互聯(lián)網(wǎng)所有模式，基本都有大平臺(tái)。社交有騰訊、搜索有百度、電商有淘寶和京東，唯獨(dú)O2O還沒(méi)有大平臺(tái)。阿里巴巴、騰訊也在往O2O方向發(fā)展，而且現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在探索往線下發(fā)展。可以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)還有一個(gè)領(lǐng)域有大的機(jī)會(huì)，那就是線上線下融合的O2O。中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)是巨大的，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到30萬(wàn)億的消費(fèi)額，但只有一半是提袋式消費(fèi)，提袋消費(fèi)品也只有不到一半在網(wǎng)上售賣(mài)，也就是說(shuō)大部分消費(fèi)產(chǎn)品還沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)化，但所有消費(fèi)行業(yè)卻都可以O(shè)2O化，在消費(fèi)領(lǐng)域，新的大的商業(yè)機(jī)會(huì)就是O2O。

O2O這個(gè)O分為上下兩半，上半部分是線上，下半部分是線下，相比較而言，O2O的線下更難做。你再有錢(qián)有人，把線下做大也要花十幾、二十年時(shí)間，這是個(gè)力氣活，沒(méi)辦法用巧勁。萬(wàn)達(dá)用了20年時(shí)間做成了線下，已經(jīng)把最難得都做了，應(yīng)該說(shuō)對(duì)于線下線上融合需求的理解，萬(wàn)達(dá)最有發(fā)言權(quán)，因此，萬(wàn)達(dá)做O2O應(yīng)該大有機(jī)會(huì)。

這段時(shí)間，內(nèi)部總有人問(wèn)我，萬(wàn)達(dá)O2O是從線下到線上呢，還是從線上到線下。我認(rèn)為，從上到下或從下到上這兩種認(rèn)識(shí)都不對(duì)，線上思維和線下思維都做不了O2O，要把線上線下打通，融合思維才能做O2O。

萬(wàn)達(dá)電商運(yùn)作模式還要進(jìn)一步研究，既然是線下和線上融合，怎么融合更有利于發(fā)展，這是新課題，我覺(jué)得很可能要充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，電商注重技術(shù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，各系統(tǒng)為主做好O2O運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)權(quán)歸屬可以給電商。年底之前電商公司要和各個(gè)系統(tǒng)簽協(xié)議，但是協(xié)議怎么簽，還要認(rèn)真研究。

萬(wàn)達(dá)電商究竟是做成一個(gè)系統(tǒng)還是一個(gè)板塊？要看你們自己，所謂做成系統(tǒng)，就是像百貨、院線、商管一樣；如果有本事做得好，那可能就是和商業(yè)地產(chǎn)、文化旅游，以及綜合金融一樣成為獨(dú)立的板塊。我對(duì)你們是有信心的。我想，只要給你們時(shí)間，給你們資金，給你們?cè)囧e(cuò)的機(jī)會(huì)，一定做得出來(lái)。

5、互聯(lián)網(wǎng)思維

今天會(huì)上鄭重地強(qiáng)調(diào)，所有系統(tǒng)必須要檢討，是否真正具備互聯(lián)網(wǎng)思維。在這個(gè)時(shí)代，如果你們不用互聯(lián)網(wǎng)思維、新的方式去做，可能就要落伍，就要被淘汰，即使房地產(chǎn)也要有互聯(lián)網(wǎng)思維。打個(gè)小的比方，商業(yè)地產(chǎn)一年?duì)I銷(xiāo)費(fèi)用是幾十億，大多投到報(bào)紙、電視、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式上了，到達(dá)率不夠，效果也不好。現(xiàn)在農(nóng)民工都有手機(jī)了，新媒體營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該成為我們的方法。明年開(kāi)始，我們可否試試，把傳統(tǒng)媒體的推廣費(fèi)用砍掉一半用于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)準(zhǔn)效果會(huì)更好。武漢漢秀和電影樂(lè)園票務(wù)銷(xiāo)售，用互聯(lián)網(wǎng)線上營(yíng)銷(xiāo)，不到一個(gè)月就將開(kāi)演半年內(nèi)的票基本賣(mài)掉了。

我希望集團(tuán)所有副總裁以上的領(lǐng)導(dǎo)，都必須要有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維，都要思考自己的業(yè)務(wù)如何利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、如何實(shí)現(xiàn)O2O。